En dyrlægetid til min bamse, tak | Fagmagasinet DYRLÆGEN

En dyrlægetid til min bamse, tak

Undersøgelse, diagnosticering og behandling af bamser har været en stor succes for Centrum Dyreklinik Espergærde. Én dag åbnede klinikken konsultationen op for byens børn og deres plyssede venner.

 

»Jeg vil gerne booke en tid til min bamse.«

Ovenstående sætning er ikke hverdagskost på landets dyreklinikker. Alligevel var det en sætning, som dyrlægerne hos Centrum Dyreklinik Espergærde i en periode blev mødt med dagligt. Det skete efter de havde annonceret, at de én dag i marts ville åbne konsultationen op for byens børn og deres bamser. Et arrangement, der skulle vise sig at blive en stor succes.

Bamse(dyr)lægen havde åben for konsultationer lørdag 7. marts fra klokken 09 til 14. Her kunne byens børn tage deres plyssede ven til dyrlægen. Mere end 30 børn hoppede i løbet af dagen i dyrlægeuniformen og undersøgte, diagnosticerede og behandlede i samarbejde med klinikkens dyrlæger deres syge og tilskadekomne bamser. Til stor glæde for både barn, forælder og dyrlæge.

»Det var en rigtig sjov dag for alle. Børnene skulle selv finde på, hvad deres bamse fejlede, hvorfor vi nåede at behandle mange brækkede ben og bamser med ondt i maven. Generelt var børnene en aktiv del af hele besøget, og de var selv med til at undersøge og behandle deres bamse,« fortæller dyrlæge Amalie Sejr Dinsen, der er medejer af Centrum Dyreklinik Espergærde og idémageren bag Bamselæge-dagen.

 

Fra børne-tv til forretningsidé

Bamselægekonceptet er ikke helt ukendt – i hvert fald ikke, hvis man er tre-syv år eller forælder til et barn i samme aldersgruppe. Siden sommeren 2018 har danske børn nemlig kunnet følge bamselægen Sandra, når hun i sin bamselance rykker ud og hjælper skrantende bamser på DR Ramasjang. Med hjælp fra bamsens ejermand tager Sandra røntgenbilleder i bamsescanneren, måler temperaturer med bamsometeret og analyserer blod i bamselysen.

Amalie Sejr Dinsen fortæller da også, at bamselægedagen var inspireret af DR’s populære børneprogram.

»Jeg er selv mor og har brugt mange timer på at se Bamselægen. Her slog det mig, at vi kunne overføre konceptet til vores branche. På den måde opstod idéen. Faktisk har jeg haft idéen længe, men det har været svært at finde tid til at gå videre med den. En dag, hvor jeg lå syg derhjemme, besluttede jeg mig for at gøre noget ved det, og vi fik herefter hurtigt stablet arrangementet på benene.«

For Amalie Sejr Dinsen og hendes kolleger på Centrum Dyreklinik Espergærde var den største hurdle at finde tiden til kaste sig ud i det. Da de først havde taget beslutningen og åbnet op for bamsebookningerne, tog dagen løbende form.

»Vi havde tegnet skitsen og åbnet op for tilmelding, men vi havde ikke et færdigt arrangement fra dag ét. Det fandt vi frem til hen ad vejen. Vi er så heldige, at vi har nogle kreative studerende, der er gode til at gribe boldene. I planlægning var der for eksempel en, der kom til at tænke på, hvad vi dog gjorde, hvis bamsen skulle have taget røntgen. Vi endte med at printe billeder ud af brækkende ben, og når børnene på dagen foretog røntgen, gik vi herefter ud i printeren og hentede et ”røntgenbillede” af bamsens brækkede ben. For børnene gav det super god mening, at selvfølgelig kom sådan et billede ud af printeren,« fortæller Amalie Sejr Dinsen med et tydeligt smil i stemmen.

 

God tid til hvert barn

Det var vigtigt for Centrum Dyreklinik Espergærde, at dagen blev afviklet på børnenes præmisser. Derfor var der gjort meget ud af, at der var god tid til hvert barn, og at alle børn blev hørt og set. Af hensyn til børns forskelligheder blev det tidligt i processen besluttet, at hvert barn med bamse fik sin egen konsultation med en dyrlæge, frem for at konsultationerne blev afholdt i grupper af flere børn.

»Vi havde afsat 30 minutter til hvert barn. Vi valgte, at konsultationerne skulle foregå et barn – eller en bamse – ad gangen. Det gjorde vi, fordi vi gerne ville have god tid til det enkelte barn. Nogle børn er meget udadvendte, mens andre er mere generte. Vi var bange for, at vi ved gruppekonsultationer ville ”glemme” de stille børn. Det var vigtigt for os, at vi havde tid til at snakke med hvert barn,« fortæller Amalie Sejr Dinsen.

Hun fortæller i samme ombæring, at en af de ting, de lærte af dagen, var, at 30 minutter er lige i overkanten. Når klinikken skal afholde bamselægedage i fremtiden, afsætter de formentlig kun 20 minutter. Det, vurderer Amalie Sejt Dinsen, er rigeligt.

 

Bamsebooking sat i system

Bamsebookningerne foregik i Centrum Dyreklinik Espergærdes daglige bookingsystem, hvori de holder tråd i de normale patienters vaccinationer og neutralisationer. Amalie Sejr Dinsen fortæller, at de i bookingsystemet havde lavet to parallelt løbende bamselægespor, hvori de kunne indskrive navnene på de børn og bamser, der løbende blev tilmeldt dagen.

»Vi startede med kun at tilbyde ét bamselægespor fra klokken 10-13, men de var booket på nul komma fem. Vi valgte derfor at udvide åbningstiden til klokken 09-14 og samtidig udbyde endnu et spor, så vi kunne tage imod to børn ad gangen. Det betød, at én af vores studerende blev nødt til at agere bamselæge sammen med mig på dagen. Det fungerede helt fint – børnene kunne jo ikke mærke forskel. For vores studerende betød det dog, at hun op til dagen fik lektier for; hun skulle se mindst ét afsnit af Bamselægen. Det var vigtigt for mig, at hun vidste, hvad Bamselægen gik ud på. Det er jo dét, børnene kender til.«

Bamselægedagen løb af stablen en lørdag, hvor klinikken samtidig var åben for normale patienterne. I receptionen sad én dyrlæge og tog imod både hunde, katte og bamser.

»Vi er en forholdsvis ny klinik, og vi har normalt ikke så travlt om lørdagen. Oveni har vi ikke patienter indlagt i weekenden, hvorfor vi havde tid og personale til at afholde dagen sideløbende med vores normale åbningstid. Hvis man er en større, travl klinik, tror jeg, at det er en god idé at sætte ekstra bemanding i skranken, så der er en, der kan tage imod de normale patienter, og en, der kan tage imod bamsepatienter, da børnene kræver en del opmærksomhed,« vurderer Amalie Sejr Dinsen.

 

Gratis omtale og goodwill

Der er flere grunde til, at Centrum Dyreklinik Espergærde valgte at lave tid i kalenderen til bamselisation og bamsecination. En af årsagerne er et ønske om en større lokal bevidsthed om klinikken og dens ydelser. Amalie Sejr Dinsen fortæller, at bamselægedagen ikke var det første arrangement, klinikken har afholdt.

»Selvom vi er en forholdsvis ny klinik, har vi allerede afholdt en del arrangementer – også de mere almindelige, såsom gåture og informationsaftener. Men vi har også turde kaste os ud i atypiske arrangement, der sætter fokus på vores klinik og vores ydelser. Og det bliver bemærket og husket. Vi oplever, at der er størst opbakning til de arrangementer, der skiller sig ud. Ja, faktisk oplever vi en vis stolthed blandt vores klienter – at deres klinik holder den slags arrangementer som bamselægedagen. De føler en stolthed af at være en del af det.«

Bamselægedagen har også givet Centrum Dyreklinik Espergærde en masse positiv omtale og anmeldelser; blandt andet på de sociale medier, hvor flere forældre har delt deres begejstring. I følgeskab med et billede og en femstjernet anbefaling skriver en glad far blandt andet: ”Sikke en skøn oplevelse vi har haft med vores treårige søn hos Centrum Dyreklinik Espergærde i dag. Her blev vi modtaget af super venligt personale, som tog imod sønnike med sin syge bamse Vuf… Barn i centrum og skøn oplevelse for unger, der bidrager til børn forståelse for dyr”. Spredningen af klinikkens værdier og den positive mund-til-mund omtale var også en af klinikkens bevæggrunde for arrangementet, fortæller Amalie Sejr Dinsen og uddyber:

»Jeg har ikke tal på, hvor mange forældre, der har taget billeder af deres børn på bamselægedagen og delt det på de sociale medier. Bare børn får et par lyserøde handsker på, står forældrene jo allerede klar med kameraet. Derfor var det også vigtigt for os, at børnene bliv iklædt handsker og hårbånd. Næste gang skal vi gøre endnu mere ud af udklædningen; der skal vi have fat i nogle kitler. Men spredningen foregår ikke alene på de sociale medier, den foregår også mund-til-mund blandt byens beboere; når børnene fortæller om deres oplevelse i børnehaven, eller når forældrene snakker med kolleger i frokoststuen.«

Amalie Sejr Dinsen og hendes kolleger havde ligeledes gjort meget ud af at forlænge oplevelsen for børn og voksne. Man udstedte for eksempel sundhedskort til de undersøgte bamser og udleverede bamsemedicin i form af smarties, som bamserne skulle tildeles én om dagen i fem dage.

 

Indviklet cost-benefit regnskab

Hos Centrum Dyreklinik Espergærde er man overbeviste om, at bamselægedagen giver flere klienter i klinikken på længere sigt – men præcist hvor mange, er svært at sige. De har valgt ikke at systematisk tracke udkommet af bamselægedagen, selvom de altid spørger nye klienter, hvorfra de har hørt om klinikken. Amalie Sejr Dinsen erkender også, at arrangementer, såsom bamselægedagen, har indviklede cost-benefit regnskaber med mange mellemregninger:

»Vi er overbevist om, at det giver resultater på bundlinjen, ellers havde vi ikke afholdt arrangementet. Men det er et svært regnskab, for du får ikke noget ud af din investering nu og her. Der er ingen betaling ved kasse et, og du ender i mange tilfælde med at bruge længere tid på arrangementet end planlagt. Hvis man har meget travlt og kommer til at skubbe de normale patienter, der giver penge i kassen, så bør man måske overveje det en ekstra gang. Det er også værd at overveje, om du vil betale en dyrlæge for at stå en lørdag og holde bamsearrangement. Alternativt kan du bruge en studerende. Børnene kan ikke mærke forskel.«

Alligevel anbefaler Amalie Sejr Dinsen andre dyrlæger til at kaste sig ud i lignende kreative idéer og projekter.

Annonce

Annonce

Dyrlægen

Annonce